退货退款

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退货退款

 

根据是否需要退货,分为以下两种退款情况:

 

        1)仅退款,无需退货   

        您支付成功后,如因商户未发货或未收到货等原因已与商户协商仅需退款无需退货,您可以在“我的订单”页面,找到该笔订单并申请退款,商户可通过系统完成退款操作。

        第一步:您可在“我的订单—交易操作”栏,找到需要退款的订单,点击“申请退款”。

        第二步:您可在“退款原因”中选择相应原因并提交申请。“已付款”、“已发货”订单,支持您发起退款申请;“待付款”、“已取消”、“已关闭”及“交易完成”状态不支持发起退款申请。

        您根据实际情况,可勾选是否需要退还运费、实际的退款原因,输入退款金额(如果需要部分退款,请输入实际需要退款的金额),选择是否收到货,填写退款说明并上传凭证后,点击“提交退款申请”。

        第三步:您在点击”提交退款申请”后,系统会跳转至以下页面,该订单退款状态会显示为“等待卖家退款”。

2)需先退货再退款

        您支付成功且商户发货后,需与商户协商一致先退货再退款。您在“我的订单”下申请退款,商户在系统里完成退款

申请操作退款后,商户一直不处理怎么办?

         您可以通过即时通催促商户处理。如经多次催促或商户超过7天仍未处理,且您尚未对该订单发起投诉,您可以在订单右侧点击“我要投诉”按钮,按提示申请线上维权。

 

2019年4月23日 14:48
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